Apotheek Nijmegen-Oost - Nijmegen

Roosmarijn K.

Onlangs heb ik in jullie apotheek een zonnebrandcrème gekocht van €27,50, nadat ik advies had gevraagd. Mijn vraag was vrij algemeen: “Welke zonnebrandcrème met factor 50 uit jullie assortiment raden jullie aan?” Daarbij gaf ik ook aan dat ik twijfelde over de kleur, en dat ik eigenlijk het liefst een variant zonder kleur wilde – mits deze wel geschikt zou zijn voor het gezicht.

De medewerkster adviseerde me toen een bepaald product, waarbij ze aangaf dat de lichtere kleur misschien iets te licht voor me zou zijn. Op basis daarvan kocht ik uiteindelijk een andere tint, maar tot mijn verbazing bleek die juist veel te donker voor mijn huidtype. Later kreeg ik van een collega van haar een volledig ander advies, wat het voor mij extra verwarrend maakte.

Natuurlijk begrijp ik dat niet iedereen alles kan weten – dat is helemaal niet erg. Maar bij een apotheek verwacht je wel een zekere mate van deskundigheid en onderbouwd advies. Als blijkt dat het advies niet klopt en het product daardoor onbruikbaar is, zou het netjes zijn als er samen wordt gekeken naar een passende oplossing. Zeker bij producten van deze prijsklasse.

Ik begrijp dat het beleid is om geopende producten niet terug te nemen, maar gezien de omstandigheden had ik gehoopt op een wat klantvriendelijkere benadering. Ik ben erg teleurgesteld in de gang van zaken en hoop dat jullie alsnog iets voor mij kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Roosmarijn

Luc H.

Mijn bestelling is gistermiddag deels bezorgd en de rest moest ik ophalen in de locker! Met dezelfde moeite had ook de hele bestelling bezorgd kunnen worden.

Henk N.

Er zijn medicijnen bezorgd waarvan ik al een enorme voorraad thuis heb . Ik heb nog maar 1 injectiespuit voor insuline en die zijn NIET bezorgd..

cor S.

Vrijdagmiddag 1 deel van de medicijnen bezorgd.
Waar het tweede deel bleef was een raadsel.
Die informatie bleef achter.
Zorgen gemaakt in het weekend of deze medicijnen nog wel op tijd geleverd konden worden voor mijn lange vakantie, startend op dinsdag
Na ellenlang bellen op maandagmorgen(telefonisch niet bereikbaar op aangekondigde openingsuren)bleek dat vergeten was een melding te maken van de nalevering.
Excuus van de apotheek.
Hoop dat het de volgende keer beter gaat.

Az G.

Na 20 jaar cliënt te zijn, ben ik geschokt door de behandeling door twee apothekers bij deze apotheek. Ondanks een medische indicatie gaven de apothekers de medicatie, die ik al jarenlang gebruik voor mijn clusterhoofdpijn, niet mee, terwijl ik op dezelfde dag wél geholpen werd door een andere apotheek. Dit medicijn wordt volledig vergoed door mijn verzekering. De medewerkers toonden wel empathie, maar zij zijn afhankelijk van de zakelijke en kille houding van de twee apothekers. Het lijkt erop dat het meer om cijfers, geld en minimale moeite doen gaat dan om het daadwerkelijk helpen van mensen. Ik ga mijn klacht melden bij de KNMP, SKGZ, NZa en andere relevante instanties.

Antwoord op reactie apotheker:
Hoewel ik begrijp dat u binnen de kaders van de zorgverzekeringsvoorwaarden werkt, blijf ik teleurgesteld in de manier waarop mijn situatie is behandeld. Het gaat om een medicatie die al jarenlang effectief is gebleken voor mijn clusterhoofdpijn en volledig wordt vergoed door mijn verzekering. Andere apotheek kon mij op dezelfde dag zonder problemen helpen, wat de vraag oproept waarom dit bij u niet mogelijk was.

Daarnaast merk ik op dat u in een mail naar mij gericht impliceert dat huisartsen te makkelijk medische indicaties afgeven. Ik vind dit een zorgwekkende uitspraak. Als apotheker is het niet uw rol om de medische beoordeling van een huisarts ter discussie te stellen. Een medische indicatie is zorgvuldig vastgesteld door een arts en verdient respect en opvolging, niet wantrouwen.

Manorma D.

Heel adequaat, zorgvuldig en snel geholpen.
Ga zo door. Mijn waardering en complimenten voor het gehele team, incluis de bezorgers. Deze zijn correct, aardig en zeer dienstverlenend. Zelfs door weer en wind komen ze op aangegeven tijd. Ze verdienen net als de rest een schoonheidsprijs.

Aagje R.

Fijn dat de medicijnen bezorgd worden. Wel graag voortaan op het goede huisnummer. Nu heeft degene voor wie het niet bedoeld was het opengemaakt en ook gezien dat er ongevraagd een overzicht bijzat met alle medicijnen die ik gebruik met ook de reden.. Weg alle privacy . Dit mag toch niet gebeuren!

Mieke H.

Prima bezorging, en ik ben nu ook goed van te voren op de hoogte gesteld van de bezorging en had ook de mogelijkheid om de bezorgtijd aan te passen! Helemaal goed!