BENU Apotheek 't Hout - Helmond

Shannon O.

Ik ben echt klaar met deze apotheek. Afspraken worden structureel niet nagekomen. Of het nu gaat om het klaarleggen van medicijnen of het doorgeven van een herhaalrecept, het gaat bijna altijd mis.

Wat het nog erger maakt, is hoe je behandeld wordt als je belt. In plaats van hulp krijg je een kortaf, bot antwoord alsof je lastig bent. Ik voelde me totaal niet serieus genomen, alsof ik een last ben in plaats van een patiënt.

Als zorgverlener zou je empathie en duidelijkheid verwachten, maar dat lijkt hier ver te zoeken. Het is dat ik afhankelijk ben van medicatie, anders was ik allang overgestapt.

Gé V. H.

Ik heb nu 5 maal gevraagd de verschillende medicijnen in een keer te leveren. Ik moet anders meerdere keren om ze af te halen. De laatste keer zijn alle termijnen gelijkgesteld. Iemand die naar mij luisterde en iets deed. Ik krijg bericht, en wat denk je. Slechts een medicijn. Bij navraag ja de termijnen zijn gelijk, maar deze waren op voorraad, de andere moeten besteld worden. Die komen morgen!!!!!’ Waardeloze apotheek waar de klant al lang geen koning is maar een verdien model de boventoon voert. De klant negeer je gewoon, past niet in het optimale systeem.

Cindy

Jaren mijn medicatie vlekkeloos ontvangen in de ziekenhuisapotheek de karpen tot deze via de huisarts naar Benu apotheek overging. Allereerst kregen klanten in december een mail waarin beschreven stond dat de zorgcontracten niet rond zijn met het advies over te stappen naar een andere zorgverzekeraar? Benu geef dan ook aan dat de patiënt ook kan overstappen naar een andere apotheek waar het wel geregeld is ipv deze angstmail. Als
Logisch gevolg dat mijn medicatie van een andere firma komt ( reeds geprobeerd, maar werkt niet voor mij) . Dan moet ik maar voor een medische noodzaak zorgen om de juiste medicatie te kunnen krijgen. Zo gezegd, zo gedaan. ( psychische) Medicatie wordt daarna niet geleverd in de door Benu gestelde termijn ( weken) en geen communicatie hierover… uiteindelijk zelf met mijn recept naar mijn oude apotheek en het was geregeld. Maar de doorslag om weg te gaan bij deze apotheek was voor mij toch wel de communicatie. Zowel aan de balie als aan de telefoon wordt er snel gesnauwd en je verhaal afgebroken. Zelf werkzaam met patiënten in een ziekenhuis en zo zal ik niet met ze communiceren. Mss een tip om eens mee te kijken met collega apotheken gezien de score hier niet heel hoog is.
Met vriendelijke groet

Vico H.

Veel last van leveringsproblemen zoals zowat elke apotheek. Desondanks leveren ze elke maand al mijn medicijnen, en dat zijn er nogal wat. Één medicijn is al een hele tijd slecht leverbaar. Toch lukt het hen om mijn voorraad op peil te houden. Héél netjes! Ik kom eigenlijk nooit in de apotheek, maar laat mijn medicijnen uitleveren via de automaat. Dit werkt prima en vrijwel probleemloos.

Chayenne H.

Wat een vervelende apotheek,
Dokter heeft nou voor mij al 3 dagen op rij een recept uitgeschreven. Maar ze weigeren om het te leveren terwijl ik afhankelijk ben van mijn medicatie!! Nu al 3 dagen problemen met de apotheek! Lever mijn medicatie! Hele discussie aan de telefoon, en denken dat ze dokter zijn ofso. Mijn arts schrijft het toch niet voor niks voor

Renske D. V.

Update 10-6: Waarom een half uur eerder sluiten? Nu haal ik het niet meer om mijn medicijnen na het werk op te halen. En de automatenservice is maar beperkt beschikbaar. Update 20-7-2022: van twee sterren naar 1 ster na een nieuwe ervaring vandaag. Creme zou vandaag klaarliggen is gisteren verteld, maar er lag wederom niks klaar. Tevens andere medicatie opgehaald maar geen uitleg erbij gekregen. Vragen van mij uit werden genegeerd. Er werd nog wel gekeken of de creme snel besteld kon worden zodat deze morgen binnen is maar morgen of overmorgen maakt mij niet uit, ik moet toch weer terugkomen bij dit onvriendelijke, commerciele bedrijf. Dit was echt de laatste keer, ik ga het proberen bij de Mierloseweg.

Weinig voorraad, bestellingen komen niet altijd binnen en dan moet je maar overgaan op een ander merk met andere vulmiddelen. Je wordt niet eens gebeld als iets niet voorradig is. Je lijf telt niet mee, alleen de prijs.
Medewerkers mogen vriendelijker zijn, groeten niet en behandelen je als een nummer.
Het is dat ik hier moet zijn, anders liep ik er met een grote boog omheen.

Krisje

Helaas is het herhaalrecept van mijn vader te vaak mis gegaan daarbij krijgt hij andere medicatie waarvan duidelijk is dat hij ze niet hoort te krijgen. Deze fouten alleen zijn onacceptabel. Verder een keer een doosje van de pil kwijtgeraak tijdens een verhuizing maar helaas was dit niet bepaald reden genoeg om mij te voorzien van nieuwe. Jullie snappen dat ik dit niet bepaald klantvriendelijk vind. Ik vind het personeel verder niet echt vriendelijk of vrolijk en ook dat is erg jammer. Als apotheker moet je vind ik een open en laagdrempelige houding hebben. Zelf ga ik er om bovenstaande redenen ook weg.

Reactie
Uiteraard hebben wij meerdere malen gecommuniceerd met de desbetreffende apothekers. Deze reageren goed echter blijven de fouten voorkomen zelfs na een duidelijke aantekening.

Ricardo

Meest slechtste apotheek waar ik ooit mee in aanraking ben geweest. En vooral de apotheker zelf wat een achterlijk iemand is dit. Echt vreselijke medewerkers. Totaal emotieloos en niet meedenken.