Gemeente Maastricht - Maastricht

Mandy

Nog niet eens 1 ster waard. Mijn ervaring met de gemeente Maastricht is ronduit slecht. Aan de telefoon doet de medewerkster geen enkele moeite om te helpen. Zat precies geen ziel in haar lichaam. Ik heb twee keer verkeerde informatie gekregen, en pas toen ik aandrong, werd mijn e-mail opgezocht een e-mail die nota bene al een week in hun inbox stond zonder reactie.

Ook mijn bezoek aan het gemeentehuis gisteren was schokkend. Vier medewerkers waren onbeschoft, weigerden mij te helpen en gaven geen enkel duidelijk antwoord op mijn vragen. In plaats daarvan werd ik telkens op een onvriendelijke en agressieve toon aangesproken. Er kwam zelfs steeds weer een andere medewerker bij om mij op dezelfde manier af te snauwen.

Onprofessioneel, onvriendelijk en totaal geen klantgerichtheid. Een gemeente hoort inwoners te helpen, niet weg te jagen…
Dus bedankt voor niks.

Ron G.

Zeer veel leegstand in het centrum en de winkelcentra's in de binnenstad.De consumenten mijden Maastricht steeds meer door die belachelijke parkeertarieven en rijden een stukje verder naar Makado in Beek waar GRATIS geparkeerd kan worden en ook bijna geen leegstand is omdat de consumenten door wel komen en dus de winkeliers omzet krijgen.Ook is de binnenstad erg achteruit aan het gaan en zijn de straten / markt slecht betegeld. En als er al iets nieuws komt in de binnenstad en ook in Wijck dan is het 9 van de 10 keer weer een eetzaak, alsof er niet al meer dan genoeg zijn. Maastricht lijkt eerder een horeca centrum ipv een winkelcentrum.

Deau K.

Super slecht hoe ze de vuilnis mannen behandelen ze moeten in super warm weer werken ik hoor ook steeds meer verhalen dat mannen flauwvallen en ziek worden maar als ze dan meer dan 2 keer afmelden dat ze dan worden ontslagen. Niet normaal dit !

Hein

Word altijd goed en prettig geholpen bij de gemeente Maastricht; grappig om te weten: als ik het informatienummer van de gemeente Maastricht bel - verschijnt er in mijn scherm 'MILLIEUPERRON' - heeft bij IT iemand zitten klooien? 🙂

Mark M.

Mijn ervaring met de WMO van gemeente Maastricht is extreem frustrerend en teleurstellend. Al bijna twee jaar zit ik vast in een bureaucratisch systeem dat niet luistert naar mijn hulpvragen. Mijn problemen ontstonden door een conflict met een gemeentelijke afdeling en een externe partij waar de gemeente mee samenwerkt. Ondanks mijn dringende verzoeken voor ondersteuning, lijkt de WMO zelf onderdeel van hetzelfde systeem dat mijn situatie juist bemoeilijkt.

In plaats van maatwerk word ik steeds naar de eerste beschikbare stichting gestuurd, zonder dat er serieus gekeken wordt naar wat ik echt nodig heb. Het voelt als een ‘uurtje-factuurtje’ systeem waar protocollen belangrijker zijn dan mensen. Dit falende systeem draait alleen op kosten van de belastingbetaler, terwijl burgers zoals ik er de dupe van worden.

Na anderhalf jaar wordt me plotseling verteld dat de WMO mij helemaal niet kan helpen. Terwijl ik al die tijd drie keer van het kastje naar de muur werd gestuurd en bij verschillende stichtingen terechtkwam. Nu ze geconfronteerd worden met mijn situatie, wijzen ze me resoluut af en zeggen ze dat ze mij “anderhalf jaar geleden ook al niet hadden mogen helpen.” Zelfreflectie of verantwoordelijkheid is ver te zoeken; het is simpelweg mijn probleem geworden.

Wat nog schrijnender is, is dat de WMO mij na al die tijd laat weten dat ze me niet verder kunnen helpen en me doorverwijzen naar andere instanties. Terwijl de problemen ontstaan zijn binnen gemeentelijke afdelingen, waar de WMO nauw mee samenwerkt. Het lijkt meer op vriendjespolitiek en bureaucratische belangen dan op echte maatschappelijke hulpverlening. De WMO en gemeentelijke afdelingen houden elkaar de hand boven het hoofd, waardoor ik vastzit in een systeem dat geen oog heeft voor mijn situatie.

Ook weigerde men mij inzage te geven in een eenvoudig document uit mijn eigen dossier, terwijl ik daar wettelijk recht op heb. In plaats daarvan moet ik een lang en kostbaar WOO-verzoek indienen, wat zorgt voor onnodige vertraging en extra werk voor ambtenaren. Terwijl de WMO en haar stichtingen dit simpel via e-mail kunnen doen. Dit gebrek aan transparantie ondermijnt het vertrouwen in de gemeente en versterkt het wantrouwen dat burgers hebben in politiek en bestuur.

Daarnaast lijkt het voor veel WMO-medewerkers en gemeentelijk personeel vooral een baantje te zijn. Om vijf uur gaat de computer uit en is het “uitgewerkt.” Voor hen zijn wij vaak slechts dossiers, problemen waar ze het liefst zo min mogelijk tijd aan besteden. Het komt over alsof ze denken: “Dit is mijn werk, ik wil niet te veel gedoe. Geef mij maar een makkelijk probleempje, dat is sneller geregeld.”

Elke keer als ik contact had, kreeg ik een blaadje of formulier om iets op te schrijven, maar een week later moest ik alles weer opnieuw uitleggen, omdat er niets werd opgeslagen. Er is geen echte opvolging. Het lijkt alsof medewerkers vooral hun eigen baan willen veiligstellen, terwijl ze weinig oog hebben voor de impact van onze problemen.

Wat ook schrijnend is, is dat collega’s binnen gemeentelijke afdelingen en instanties elkaar de hand boven het hoofd houden. Er wordt liever geen verantwoordelijkheid genomen, om de sfeer gezellig te houden en te voorkomen dat iemand wordt aangesproken op fouten. Dit vriendjespolitiek en gebrek aan transparantie zorgen ervoor dat mensen zoals ik tussen wal en schip vallen en geen hulp krijgen.

Als dit de toekomst is van maatschappelijke ondersteuning, dan is het systeem niet alleen failliet, maar ook onrechtvaardig. Het kost mij en vele anderen tijd, energie en vertrouwen, terwijl de belastingbetaler opdraait voor een bureaucratisch circus dat mensen verder in de problemen helpt. Ik hoop dat mijn ervaring een waarschuwing is en dat er snel fundamentele veranderingen komen in hoe de gemeente Maastricht haar maatschappelijke ondersteuning organiseert en uitvoert.

P H. G.

Zeer onaangename en onbehulpzame vrouw aan de lijn gehad. Wat een vreselijke ambtenaar, 0 flexibiliteit of meedenken, bah.

Ton T.

De meeste gezellige stad van Nederland. Wij komen er graag!

Angelina S.

Twee keer geweest, als niet-inwoner. Voor mijn ervaringen hier: twee keer een tien met een griffel. 👍🏻