WIWA C.
1/5
Op 18 maart voor het eerst telefonisch contact met Ronnie (eigenaar) gehad. Hierbij werd mij verteld dat de eiken tuinbank binnen twee weken gemaakt en geleverd zou worden.
Op 21 maart de factuur via mijn e-mailadres ontvangen.
Op 22 maart het bedrag van 195 euro overgemaakt.
Op 7 april, na complete radiostilte, een mail gestuurd met de vraag wat de status van mijn bestelling is.
Op deze e-mail heb ik geen reactie ontvangen en moest ik er zelf op 9 april weer opnieuw achteraan bellen. Na meerdere pogingen eindelijk contact en werd mij verteld dat ze vergeten waren op mijn mail te reageren en mijn bankje aankomende week gemaakt zou worden.
Op 28 april, na weer complete stilte omtrent de vorderingen, opnieuw gebeld naar HD Hout & Design. Meerdere bel pogingen gedurende de dag en continue geen opname.
Op 29 april werd ik teruggebeld door José (mede-eigenaresse) met de mededeling dat haar man een bedrijfsongeval had gehad, en dat zij het weekend van 30 april-1 mei dit officieel zou mededelen via een mail naar alle klanten die reeds een bestelling hadden geplaatst en/of hadden betaald, met de vraag of klanten hun geld terug wilden of er mee akkoord gingen dat het maken van de bank zou worden uitbesteed naar een derde partij. Hier zeer begripvol op gereageerd, maar deze mail heb ik nooit ontvangen.
Aangezien het een cadeau voor mijn moeder haar 60e verjaardag betrof en ik ervan uitging dat mijn bank nog niet klaar was, mede door de zeer slechte communicatie van HD Hout & Design en het feit dat we inmiddels al anderhalve maand verder waren, heb ik die maandag zelf een nieuwe bank ergens anders besteld.
Woensdag 4 mei zelf weer contact opgenomen. Meerdere bel pogingen. Na bel poging 4 eindelijk contact met Ronnie, waarbij hij aangaf dat mijn bank klaar was en verzonden kon worden. Aangegeven dat ik al een nieuwe bank had besteld en graag mijn geld terug wilde. Zou gebeuren, maar na een week geduldig gewacht was mijn betaling nog steeds niet terug gestort.
Zoals de gemiddelde lezer misschien wel begrijpt was mijn geduld op na 11 weken. Ik heb noodgedwongen een incassobedrijf moeten inschakelen om mijn geld terug te krijgen. Ook hier gaven zij in eerste instantie geen gehoor aan, tot ik een deurwaarder liet langskomen met dreiging tot rechtszaak. Erg jammer dat het zo heeft moeten escaleren, was totaal niet nodig geweest.
