Service Apotheek Dam - Hilversum

Sinan B.

“Elke keer dat ik medicijnen ga halen, moet ik heel lang wachten en om de een of andere reden werkt er altijd maar één persoon in zo’n grote apotheek. Soms gaan ze naar achteren en tegen de tijd dat ze terugkomen, zou je bijna een kind kunnen krijgen.”

Alex J.

Van Dam apotheek,
daar is 1 ster nog veel te veel voor. Ik hen medicatie tot 18 maart en hun zeggen tot 24 maart. Ik heb die medicatie hard nodig ivm fibromylogie/ADHD/CVS. Ze weten dat ik veel weg ben voor men werk naar het buitenland. Geef altijd van te voren aan, ik zal tot 1 april weg moeten voor werk, dat kan nu niet ze zijn totaal niet bereidwillig om mee te werken door dat zijn er gigantische kosten gemaakt zoals vlucht naar Ghana hotels autohuur . Productieproces wat daar stil ligt.

Mila A.

Zeer, zeer, zeer onvriendelijk personeel. Ik begrijp niet wat er aan de hand is en waarom ze zich elke keer zo gedragen. Om nog maar te zwijgen over het feit dat ik altijd moet wachten omdat ze traag en ongeorganiseerd zijn. Als je ziet dat bijna iedereen negatieve ervaringen heeft en dat je maar twee sterren hebt in de recensies, waarom verander je dan niets?

cheyenne W.

Van de ene in de andere verbazing gevallen, steeds als je denkt dat het niet gekker kan. Zeer onvriendelijk personeel, weten alles beter en hoe vriendelijk je ook bent een normaal woord kan er niet vanaf.

Alles wat fout kan gaan gaat fout en maken daarbij ook nog eens grove fouten, gebeuren rare dingen met tot gevolg dat ik nu zelfs bij de tuchtcommissie loop.

As we speak al 3 kwartier in de wacht om me uit te laten schrijven.

Aidan U.

Kom hier al 7 jaar om mijn medicatie op te halen, en nog niet 1x is het goed gegaan. Altijd andere aantallen van mijn medicatie, late levering of gedoe met het recept. Een keer weigerden zij zelfs te bestellen omdat het in Nederland niet leverbaar is, terwijl zij het gewoon legaal uit Spanje konden halen.

Wachttijden zijn lang en ondanks dat ik zeg geen naalden en spuiten te willen bestellen, doen zij deze er toch bij. Ook als ik aangeef een medicatie al jaren te gebruiken, geven zij ongevraagd uitleg.

Ik haal ook al jaren meer dan 4 verpakkingen van mijn medicatie per keer, en nu opeens mag dat niet meer. Ik mag mijn medicatie voor 1 jaar in 1 keer afhalen, dat zijn 24 stuks!

Had een recept opgestuurd met 14 stuks, waarvan 4 reeds afgehaald, en bestel maandag 5 stuks via de app; donderdag nog geen melding dat het binnen is.
Dus bestel vandaag nog 3 stuks, onder het mom misschien werkt dit nu wel? Krijg ik vervolgens een onvriendelijke mederwerker aan de telefoon die mij vertelt dat ik er niet zo veel kan bestellen omdat mijn recept op is. Ik geef aan dat dit niet moet kloppen, maar dat wordt al snel mijn eigen probleem genoemd.
Als ik aangeef dat ik via mijn huisarts een ander recept had dan in hun systeem staat krijg ik alleen maar te horen dat ik dat zelf maar moet oplossen en dat zij niet besteld voor mij. Ik moet het maar regelen.
Zij verteld mij zelfs dat zij geen tijd heeft voor het telefoongesprek als ik aankaart dat er dingen vaak mis gaan en dat ik toch echt nog 10 stuks tegoed heb. ZEER onvriendelijk. Ik stap over! Ben er na 7 jaar echt helemaal klaar mee.

Oh en ze gaan ook niet zorgvuldig met persoonlijke informatie om. Mijn moeder heeft zonder zich te legitimeren gewoon mijn e-mail adres in het dossier aan kunnen laten passen. Ook zonder dat ik zelf aanwezig was of eerder aan de apotheek heb aangegeven dat ik dit wil. Wie weet was het iemand die ik niet eens ken, die nu dus berichten krijgt over *mijn* medicatie en dit dus ook op kan halen zonder dat ik dit weer. Schandalig!! Toen ik dit aangaf aan de balie de volgende dag kreeg ik niet het idee dat het haar iets boeide. "We zullen dit volgende keer niet zo doen" kreeg ik te horen, maar geen excuses of onderzoek hoe dit had kunnen gebeuren.

Dus wil je een fijne apotheek? Ga dan niet naar Apotheek Dam. Eigenaar is tevens ook zeer onvriendelijk.

Esther U.

De service laat nog wel eens te wensen over.
Afhaalautomaat wel handig, plek niet zo fijn, vooral niet s'avonds.

Carlien R.

—Heel slecht telefonisch bereikbaar—
De eerste keer 35 min in de wacht staan aan de telefoon, wanneer je eindelijk aan de beurt bent kan het zijn dat er geen gehoor is en je opnieuw moet bellen en weer heel lang moet wachten. De tweede keer heb ik langer dan 2 uur moeten wachten en was toen nog nummer 2 in de wachtrij, vervolgens opgehangen.

—Lange wachttijd in geval van spoed—
Zelfs wanneer je belt voor een spoedgeval wordt de telefoon niet opgenomen of na pas 15 minuten.

—Onvriendelijk personeel—
Wanneer je iets aangeeft over lange wachttijden reageert de medewerkster heel onvriendelijk en gooit alles op een ‘storing’ waardoor ze niet telefonisch bereikbaar zijn.

—Lange wachtrijen—-
Bij de apotheek minimaal 30 min in de rij staan, 10+ mensen in de rij, maar 1 balie medewerkster die ondertussen ook nog telefoongesprekken voert. Nummertje trekken werkt niet, mensen weten niet wanneer zij aan de beurt zijn.

—Komt afspraken niet na en slechte communicatie—
Niet voldoende medicatie beschikbaar. Afspraak gemaakt om overige medicatie op te halen bij de afhaalkluis, de medicatie zou er zeker zijn op de afgesproken dag, maar de medicatie is weer niet beschikbaar en moest zelfs nog besteld worden. Bij een volgende keer afhalen ligt er niks in de kluis. Er wordt niet gecommuniceerd wanneer de medicatie er niet is. In totaal 3 keer langs geweest (steeds minimaal 30 min. in de rij gestaan) en 1 keer telefonisch contact gehad (na 35 min. wachttijd) om 1 recept op te halen.
Bij een herhaal recept ophalen geven ze bij de apotheek aan dat er geen herhaal recept is, terwijl de huisartspraktijk dit wel gestuurd heeft.

Anthony O.

Tot dusverre gewoon prima service.
Nog geen complicaties gehad, krijg ook elke keer hele nette uitgebreide aanwijzigingen dus voor mij gewoon 5*. Personeel gewoon vriendelijk en professioneel.