ZARA - Maastricht

Student R.

Als je slechte klantenservice wilt, moet je vooral hier naartoe!

Ik gaf mijn spullen aan de mevrouw bij de balie en ze keek meteen vies naar de kleding die ik haar gaf. De spullen had ik nog maar 20 minuten geleden opgehaald vanwege een online bestelling.

Verder zei ik duidelijk “exchange”. Toch had ze al mijn spullen geretourneerd en kon ik helemaal niks meer terughalen. Pas later werd verteld dat ik kleding alleen kon wisselen voor dezelfde kleur en maat. Maar goed, ze had van tevoren ook niks gevraagd.

Gewoon over het algemeen hele slechte communicatie, en als je klanten vies aankijkt zie je mij niet meer terug

sanne

Caissière vindt het blijkbaar te veel moeite om kleding op te vouwen. In plaats daarvan maakt ze er een prop van en er kan nog geen tot ziens van af want ze was te druk met kletsen met haar collega's. Wat een grap zeg.

Miranda

Ik had een online bestelling geplaatst. Wordt er andere kleding geleverd dan ik heb besteld.
Ik neem contact op met Zara, hoe dit op te lossen.
Moet ik alles retour sturen en opnieuw de bestelling plaatsen.

*De leveringskosten van het verkeerd geleverd pakket ontvang ik NIET retour.
*Ik moet OPNIEUW leveringskosten betalen voor de nieuwe bestelling.
*Bij het aanmaken van de retouraanvraag staat dat ik ook nog eens €2,95 RETOURKOSTEN mag betalen.

Volgens Zara kunnen ze hier niks aan doen Terwijl de fout bij hen ligt. Zij leveren andere kleding dan besteld.

Charlotte V. D. M.

Leuke winkel, wel vaak druk.
De prijzen verschillen tussen duur en goedkoop, maar vaker duur -helaas.
Leuke kleren voor kinderen, vrouwen en mannen.
Aanrader als je lekker gaat shoppen.

Sjanna

Zara Maastricht krijgt van mij 1 ster voor klantenservice, klantenbehandeling en algehele communicatie door medewerkers en managers. Wat zijn jullie onvriendelijk zeg! De manier van communiceren en oplossingsgerichtheid is zwaar ondermaats en het zijn een stel onprofessionele en chagrijnige mensen bij mekaar. Klantbeleving ia daar een dikke nul!.. ik hoop dat iemand van bedrijfavoering dit leest en daar eens met een bezem doorheen gaat.

E

Zeer slechte winkel. Online bestelling gedaan voor een groot bedrag. Meerdere items waren beschadigd in de eerste levering. Foto’s gestuurd. Tweede levering aan deur geweigerd maar gescand voor levering. Al het geld is weg. Klantenservice is ruk.

Update: na meerdere keren contact met ZARA (urenlang) een deel van het geld terug kunnen krijgen. Is blijkbaar een ontmoedigingsbeleid van ZARA om je zo lang aan het lijntje te houden dat je je geld niet terugvraagt.

justin U.

Super slechte service bij deze winkel. Echt heel onvriendelijk personeel.

Angelique D.

Hier in Maastricht spreken ze goed Engels. Zijn erg klantvriendelijk en staan je te woord met een glimlach.